面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的防疫形勢(shì)，員工居家線上辦公已成常態(tài)，OA系統(tǒng)是線上辦公不可或缺的支撐平臺(tái)，在線視頻會(huì)議或音頻會(huì)議是在線辦公的主要方式，都是線上辦公的重要保障。智慧物流公司作為集團(tuán)技術(shù)賦能的主體，面對(duì)線上辦公需求激增且緊急、家庭軟硬件辦公條件復(fù)雜且兼容性極差的情況，公司客服運(yùn)維總監(jiān)親自安排部署、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，客服運(yùn)維中心的三名幕后女生們承擔(dān)了比平時(shí)更重、更急的系統(tǒng)運(yùn)維保障任務(wù)，堅(jiān)決做到全天候值守，第一時(shí)間響應(yīng)并解決問(wèn)題，下定決心務(wù)必保障好集團(tuán)各級(jí)單位居家線上辦公，踐行用科技賦能集團(tuán)的使命擔(dān)當(dāng)，爭(zhēng)當(dāng)抗疫先鋒。
保障OA系統(tǒng)的用戶正常線上辦公。一是高效完成OA系統(tǒng)升級(jí)部署工作。利用清明假期完成系統(tǒng)上線前的環(huán)境部署、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入、系統(tǒng)升級(jí)測(cè)試、BUG處理、系統(tǒng)配置、產(chǎn)品使用文檔編寫等工作，保質(zhì)保量按計(jì)劃完成4月6日全集團(tuán)范圍內(nèi)協(xié)同辦公（OA）系統(tǒng)新版本全面投入使用。二是及時(shí)解決升級(jí)后用戶端問(wèn)題。根據(jù)用戶需求，完成后臺(tái)配置調(diào)試、文單流程修改、控件軟件安裝等運(yùn)維服務(wù)工作，累計(jì)解決故障問(wèn)題90余次，全力做好集團(tuán)及所屬各子公司領(lǐng)導(dǎo)、員工居家線上工作開展的技術(shù)支持保障，同時(shí)確保OA系統(tǒng)正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)文件上傳下達(dá)無(wú)障礙。三是全天候保障系統(tǒng)運(yùn)維。在做好個(gè)人防護(hù)的同時(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行系統(tǒng)故障7×24處理機(jī)制，確保再小的問(wèn)題都能在第一時(shí)間有響應(yīng)、能解決，保障集團(tuán)辦公系統(tǒng)地安全穩(wěn)定運(yùn)行。
4月3日早，客服運(yùn)維中心員工在三天假期期間，加班加點(diǎn)完成OA系統(tǒng)升級(jí)部署、測(cè)試調(diào)試、配置故障解決、手冊(cè)文檔編寫等工作。新系統(tǒng)如期于4月6日正式上線，針對(duì)上線后用戶使用需求，及時(shí)解決系統(tǒng)使用故障問(wèn)題，如遠(yuǎn)程配置用戶電腦瀏覽器、辦公軟件、插件控件、用戶操作系統(tǒng)兼容性、表單及流程修改等問(wèn)題。
云數(shù)據(jù)中心是全集團(tuán)信息化基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字底座，是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)“155689”發(fā)展戰(zhàn)略中“技術(shù)鏈創(chuàng)新、管理信息化、運(yùn)營(yíng)智能化”的重要載體，是“iH19智慧物流綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)保障，是保障集團(tuán)大宗商品交易系統(tǒng)、產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)決策分析系統(tǒng)等在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等在線辦公系統(tǒng)安全運(yùn)行的必要支撐。
切實(shí)保障云數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定安全運(yùn)行。一是加大安全巡檢巡查力度，7x24小時(shí)支撐了全集團(tuán)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、OA、網(wǎng)站等系統(tǒng)的安全運(yùn)行。二是新增VPN用戶約121個(gè)，為集團(tuán)全級(jí)次搭建居家辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。三是不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制。通過(guò)調(diào)整17次網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)策略和用戶登陸操作權(quán)限，提升對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)隔離保護(hù)。四是確保應(yīng)用軟件運(yùn)行基礎(chǔ)環(huán)境安全。累計(jì)修復(fù)操作系統(tǒng)漏洞15個(gè)，應(yīng)用服務(wù)器漏洞2個(gè)，升級(jí)WAF防護(hù)系統(tǒng)漏洞規(guī)則庫(kù)3次，及時(shí)阻斷外網(wǎng)對(duì)系統(tǒng)的滲透攻擊行為。五是加強(qiáng)應(yīng)用層監(jiān)測(cè)防護(hù)，保障用戶訪問(wèn)安全。每周監(jiān)測(cè)到的應(yīng)用層安全類事件約2300個(gè)，運(yùn)維管理人員堅(jiān)持每天遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)對(duì)監(jiān)測(cè)到的安全攻擊行為進(jìn)行阻斷，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。六是加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份機(jī)制，實(shí)現(xiàn)任意時(shí)間點(diǎn)的數(shù)據(jù)恢復(fù)，同時(shí)定期對(duì)系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行異機(jī)冷備份，將系統(tǒng)定期做快照和數(shù)據(jù)同步。通過(guò)檢查備份日志的狀態(tài)，確保在數(shù)據(jù)丟失時(shí)能及時(shí)快速進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù)。
在這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的防疫阻擊戰(zhàn)中，公司全體干部職工響應(yīng)號(hào)召，居家不離崗，辦公不松懈，積極發(fā)揮自身科技優(yōu)勢(shì)，充分利用信息化在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)、在線辦公等方面的重要支撐作用，積極主動(dòng)作為，以實(shí)際行動(dòng)踐行“用科技為物流賦能”使命擔(dān)當(dāng)，全天候全方位為集團(tuán)提供業(yè)務(wù)和辦公在線化服務(wù)。
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